トヨタモビリティ神奈川
営業職
KAWASUMI 河澄 さん
2018年入社
神奈川トヨタでの仕事の魅力、やりがいを教えてください。
お客さまにご提案したことを気持ちよく受け入れてもらえた瞬間に、とてもやりがいを感じます。特に、ショッピングセンターで行う展示会では、お客さまが車に興味を持った小さなサインを見逃さないようにして、お声がけをするようにしています。車のデザインや世間話などの談笑をきっかけにお車のお困りごとなど伺い、カーライフをご提案することができますし、お客さまのお役に立てると嬉しいです。
お客さまとのエピソードを教えてください。
展示会で初めてお会いしたお客さまに、大切なお車を任せていただき「河澄さんにお会いできて本当に良かった」と仰っていただけた時はとても嬉しかったです。最初は、急いでしまい上手にご提案できない時期もありました。その経験から、ワンテンポゆっくりお話しすることを心がけています。お客さまが何を求めているのか、お話しをしながら考え、ご提案をするようになりました。
仕事を通して学んだこと、身についたことを教えてください。
会話の引き出しは多く持てたと思いますね。お客さまの数だけご提案方法は多種多様にあります。引き出しをたくさん持っていれば、より良いご提案ができると実感します。また、レスポンスの速さも身に付いたと思います。会話のテンポを落とさないようにすること。質問をいただいたらすぐ回答できるなど。臨機応変に対応できるよう意識しています。
神奈川トヨタのここが魅力！好きなところを教えてください。
店舗スタッフだけではなく、他店舗のスタッフとも仲が良いところが魅力だと思います。学生時代の友人とはなかなか予定が合わないこともありますが、気の合うスタッフとゴルフや飲みに行ったり。プライベートでもお世話になっています。歳の近い方もいますし、先輩も男女関係なく仲が良いですね。趣味のゴルフも先輩の影響で始めました。
店舗の仲間や、同期との仲が深まったエピソードを教えてください。
困ったときに助けてくださった時です。私が上手く業務を進められない時、先輩たちが全力でサポートして下さいました。先輩の底力を間近で感じた時は、「かっこいい」と思いました。本当にチームワークが良い職場だと思いますね。困っている人を放っておく環境ではなく、きちんとサポートする体制があります。
